這是事情始末。
From: 蕭佳怡 [mailto:s9551096@pu.edu.tw]
Sent: Sunday, January 20, 2008 10:06 PM
To: ptbus@mars.seed.net.tw
Subject: ~投訴
我於1/20下午搭乘2點50分屏東車站開往東港'萬丹的公車，
結果公車司機居然開到萬丹就要求車上乘客下車，
說他要改開潮州線，要我們撘下一班公車
我撘了這麼多年的公車，不管是在台北或是台中，
都沒聽過開到半途要求乘客下車說要改線的，我覺得很誇張，而且浪費乘客的時間
結果我們等下一班車來了，結果是往潮州，
我們詢問他說上一班司機要我們改搭這班，
結果他口氣非常不好，近於咆嘯，
我不懂服務業不是秉持著乘客至上嗎？
既然不同路線大可告知說後班車即是往萬丹東港方向即可，
有必要口氣這麼差勁這麼尖銳嗎？
我今天趕著要回鄉下奔喪，
因為你們公司司機這樣的舉動我差點就見不到蓋棺前一面，
我覺得很氣憤！
貴公司在屏東地區經營了這麼久，相信也深知服務業的道理，
希望貴公司可以給我一個答覆！
另外想詢問，１／２０
２點５０分（以及他的下一班）開往東港萬丹方向有撿拾到一頂黑色網帽嗎？
謝謝
--------- Original Message ---------
From: ptbus
To: '蕭佳怡'
Sent: 2008/01/21 08:27
Subject: RE: ~投訴
您好
很抱歉，造成您的不便與困擾
會立即將此案呈送相關單位查察
查明狀況後必會回覆予您
謝謝
屏東客運 敬啟
--------------------------------------------------------------------------------
From: 蕭佳怡 [mailto:s9551096@pu.edu.tw]
Sent: Friday, April 25, 2008 7:31 PM
To: ptbus
Subject: Re: RE: ~投訴
屏東客運是屏東數一數二的客運公司，
這封投訴信我以經寄了將近要三個月過去，
貴公司 2008/01/21 說查明狀況之後會回覆於我，
但是一點消息都沒有，讓人不禁覺得這是你們片面的推託之詞，
難道這就是貴公司的服務態度嗎？
－－－－－－－－－－－－－－－
您好：
本案已於您投訴時立即處理，但因作業人員疏失，致遺漏回覆，本公司深感抱歉，當時處理情形如下：
1. 感謝您的來函，第一班車因駕駛員為新進人員，經公司通知才發現誤跑路線，所以請您在萬丹下車轉搭往東港班車；
對於本公司駕駛員個人疏失造成您搭車不便，本公司在此向您致歉。
2. 第二班車駕駛對您口氣不佳，本公司已請該駕駛員注意與乘客之應對。
3. 您遺失之帽子目前未尋獲，本公司會持續注意是否有人拾獲。
屏東客運 敬啟
-----------------------------------------------------------------------------------
感謝您的支持與愛護，屏東客運秉持熱忱服務的心
www.ptbus.com.tw 免付費申訴電話：0800-723723
留言列表
AU ♥ 留學+打工=流浪的日子 (9)